Azadliq.az
Azərbaycan Xəbərləri



Azadliq » Xeberler» Xeber

“Alo” deyen kimi tanıyırıq” – REPORTAJ

“Alo” deyən kimi tanıyırıq” - REPORTAJ

17/09/2015

16:02


17.09.2015 / 16:00 xeber –

Lent.az-ın əməkdaşı İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin 195-2 Çağrı Mərkəzidir.

– Salam. Həmzə Cəfərov. Eşidirəm!

 

– Salam. Xahiş edirəm, mənə kömək edəsiniz!

 

Bura İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin 195-2 Çağrı Mərkəzidir. Telefon xəttində Çağrı Mərkəzinin əməkdaşı Həmzə Cəfərov, qarşı tərəfdə isə istehlakçıdır. Zəng Xırdalan şəhərindəndir. Səmədova Gülbahar (ad şərtidir) paytaxtın məşhur dükanlarından birindən 1099 manata kredit yolu ilə soyuducu alıb. Mal qüsurlu çıxıb. Zəmanət öhdəliklərinə uyğun olaraq, vətəndaş öz hüquqlarını tələb edir. G. Səmədovanın sözlərinə görə, servis xidməti malda qüsurun vətəndaşın güтahı ucbatından yarandığını bildirir. İyulda alınan soyuducunun istifadəsinə avqustun 21-də başlanılıb. Texniki göstəricilərə uyğun olaraq, soyuducu quraşdırılıb və 8 saat gözlənildikdən sonra elektrik cərəyanına qoşulub. Bir neçə gündən sonra isə soyuducudan müəyyən səslər gəlməyə başlayıb. Xanım müştəri şirkətlə əlaqə saxlayıb və malın yenisi ilə dəyişdirilməsini istəyib. Lakin mağaza malı dəyişdirməkdən imtina edib. İstehlakçı hüquqlarının pozulmasına görə İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin 195-2 Çağrı Mərkəzinə zəng olunub.

 

İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyi 195 Telefon Məlumat Xidmətinə 2009-cu ildən qoşulub. 2015-ci ildən isə İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin də daxil olduğu yeddi dövlət qurumunun fəaliyyət sahələrini əhatə edən 195 Çağrı Mərkəzi yaradılıb.

 

Çağrı Mərkəzində 6 əməkdaş çalışır. Həmzə Cəfərov onlardan biridir və Mərkəz yaradılandan burada işləyir.

 

Gülbahar Səmədova dəstəyi asana qədər Həmzə bir qədər gözləyir.

 

– Siz  dəstəyi qoya bilməzsiniz?

 

– Yox. Biz gözləyirik ki, qarşı tərəf dəstəyi assın, sonra biz.

 

– Bəs, əsəbi vətəndaşlarla necə olur?

 

– (Gülür) Bəzən əsəbi vətəndaşlar da Mərkəzə zəng edir. Əməkdaşlarımızın mülayim danışığı həmin şəxsin necə deyərlər, əsəbini sakitləşdirir və danışıq müraciətin motivinə yönəlir.

 

– Hə, qayıdaq bir az əvvəl zəng edən xanım istehlakçıya. Bundan sonrası necə olacaq? Prosedur necədir?

 

– Xanım aldığı malın yenisi ilə əvəz olunmasını istəyir. Müraciətin araşdırılması üçün şikayət vərəqi tərtib etdim. Bu vərəqdə vətəndaşın adı və soyadı, dəqiq ünvanı, şikayətinin mahiyyəti və əlaqə vasitələri qeyd edilir. Şikayət vərəqi 195-2 Çağrı Mərkəzinin rəhbəri tərəfindən nazirliyin elektron sənəd dövriyyəsinə daxil edilir və baxılması məqsədilə Nazirliyin aidiyyəti strukturuna göndərilir. Bu xanımın müraciətinə İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin Antiinhisar Siyasəti və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Dövlət Xidmətində qanunvericiliyə uyğun olaraq baxılacaq və nəticəsi barədə vətəndaşa rəsmi məlumat veriləcəkdir.

 

– Çağrı Mərkəzinə anonim müraciətlər olur?

 

– Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsasən, anonim müraciətlərə baxılmır. Vətəndaşlar Çağrı Mərkəzinə müraciət edərkən ünvanını, telefonunu və s. təqdim etməlidir. Çünki vətəndaşa müraciətlə bağlı rəsmi cavab göndərilir və bu halda ünvanın göstərilməsi vacibdir. Çağrı Mərkəzinə anonim müraciət daxil olduqda müraciət edən şəxsə qanunvericilik izah edilir, anonim müraciətlərə baxılmadığı bildirilir. Mərkəzə istehlakçı hüquqlarının qorunmasına dair müraciətlər olduqda, vətəndaşlar özləri barədə məlumat verməklə yanaşı, həm də şikayət etdikləri malı hansı ticarət və ictimai-iaşə obyektindən aldıqları barədə dəqiq məlumat verməlidirlər. Bu, onların müraciətlərinin operativ araşdırılması üçün vacibdir. “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununda göstərilir ki, istehlakçının tələbinə qəbz, kassa çeki, zəmanət müddəti olan mallar üzrə isə texniki pasport və ya onu əvəz edən digər sənəd təqdim edildikdə baxılır. Bir sözlə, vətəndaşlar ilk növbədə özləri istehlakçı hüquqlarının müdafiəsində maraqlı olmalıdırlar.

 

– Müraciətlərə neçə iş günü ərzində baxılır?

 

– Müraciətlərin xarakterindən asılı olaraq, onların bir hissəsi dərhal cavablandırılır. Ümumilikdə isə, “Vətəndaşların müraciətinə baxılması qaydası haqqında” Azərbaycan Respublikasının Qanununa əsasən, araşdırma tələb edən müraciətlərə 15 gün ərzində baxılır. Əlavə araşdırma tələb olunduqda isə bu müddət bir ayadək uzadıla bilər. Onu da qeyd edim ki, əksər hallarda qaldırılan məsələlər göstərilən müddətdən daha tez həllini tapır.   

 

 

195-2 Çağrı Mərkəzi ilə tanışlığımız zamanı divarda mərkəzin gündəlik fəaliyyətini əks etdirən tablo ilə rastlaşdıq. Tabloda xidmətin səviyyəsini göstərən sxem öz əksini tapıb. Sxemdə göstərilir ki, 5 əməkdaş hazırda zəng gözləyir. Buraxılan zəng yoxdur. Bütün zənglər əməkdaşlar tərəfindən cavablandırılıb. Bu da o deməkdir ki, Çağrı Mərkəzinin bu saata olan xidmət səviyyəsi yüz faizdir.

 

Mərkəzin rəhbəri Tarverdi Əliyev bizə məlumat verdi ki,  bura ölkənin istənilən ərazisindən həm stasionar, həm mobil telefonlardan zəng etmək olur. Stasionar nömrələrdən “195-2” nömrəsinə edilən zənglər, eyni zamanda Çağrı Mərkəzi tərəfindən göstərilən bütün xidmətlər ödənişsizdir.

 

T. Əliyevin sözlərinə görə, Çağrı Mərkəzinə daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək üçün onun zəngləri dinləmək imkanı var. Üstəlik bütün zənglər yazılır. Mərkəzə daxil olan zənglərin hesabatı da aparılır. Hazırda 12:30-dur və Mərkəzə 21 zəng daxil olub.

 

– İş qrafikiniz necədir?

 

– Çağrı Mərkəzi canlı rejimdə, qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş rəsmi iş günlərində fasiləsiz olaraq saat 9.00-dan 18.00-dək fəaliyyət göstərir. Nahar fasiləsində əməkdaşlarımız növbə əsasında çalışırlar. Mərkəzə daha çox ölkə vətəndaşları tərəfindən zənglər edilsə də, əcnəbi vətəndaşların da sualları cavablandırılır.

 

– Müraciətlər daha çox hansı rayonlardan olur?

 

– Zənglərin 70 faiziə yaxını Bakıdan, digərləri isə ölkənin digər rayonlarından. Mərkəzə istehlakçı hüquqları, sahibkarlıq fəaliyyəti, güzəştli kreditlərin alınması, eləcə də İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin səlahiyyətlərinə aid olan digər məsələlər müraciətlər daxil olur. Bakıdan olan zənglərin əksəriyyəti istehlakçı hüquqları, regionlardan olan zənglər isə əsasən sahibkarlıq fəaliyyəti, güzəştli kreditlərin alınması və s. barədədir. Məsələn, İqtisadiyyat və Sənaye Nazirliyinin Sahibkarlığa Kömək Milli Fondu Bakıda yerləşir. Ucqar rayonlardakı sahibkarlar paytaxta gəlmədən, stasionar nömrədən 195-2-ə zəng etməklə güzəştli kreditlərin verilməsi mexanizmi barədə ətraflı məlumat ala bilirlər.

 

– İstehlakçılar daha çox nədən şikayət edirlər?

 

– İstehlakçı hüquqları ilə bağlı daha çox məişət əşyalarındakı qüsurların satıcının hesabına aradan qaldırılması, vaxtı keçmiş məhsullar, çəkidə, qiymətdə aldadılma və s. barədə müraciətlər daxil olur. İstehlakçılar tərəfindən kassadakı qiymətin malın üzərində qeyd edilmiş qiymətdən fərqlənməsi hallarından şikayətlərə də rast gəlinir.

 

– Müraciətlərin statistikası necədir?

 

– Hər gün Çağrı Mərkəzinə 30-40 arası müraciət daxil olur.

 

– Əməkdaşınız Həmzə ilə söhbətimiz zamanı bildirdi ki, müraciət edən dəstəyi asmayana qədər onların danışığı dayandırmaq səlahiyyəti yoxdur. Bəs, danışıq limiti var?

 

– Müraciət edən şəxsi qane edənədək danışıq davam etdirilir. Çünki əgər vətəndaş sualına tam cavab almasa yenidən zəng edəcək.  

 

– Səsindən tanıdığınız və daim müxtəlif məsələlərlə bağlı zəng edənlər var?

 

– Belə hallar olur. “Alo!” deyən kimi tanıyırıq ki, bu, ötən həftə tamam başqa məsələyə görə zəng edən adamdır. Vurğulayım ki, əgər vətəndaşın inamı olmasa, onu maraqlandıran başqa məsələ ilə bağlı yenidən eyni təşkilata müraciət etməz. Bizim məqsədimiz isə, vətəndaşlara xidmət etməkdir.

 

 

Növbəti “Alo” və biz mərkəzdəkilərin işinə daha mane olmamaq üçün onlarla sağollaşırıq.

 

 

 

 

 

 

mənbə :
lent.az




Şərh yazılmayıb.

Şərh yaz.











Azadliq.az - Android

Kitab sifarisi
Pulsuz Oyunlar
MARAQLI
На сегодняшний день самая высокая неофициальная заработная плата в Азербайджане составляет около 10 тысяч манатов. Ее получают высокопоставленные чиновники медицинской и IT-сфер,» заявил Echo.az председатель Центра исследований устойчивого развития Нариман Агаев. По его словам, самая высокая официальная зарплата составляет 2250 манатов, ее получают депутаты Милли меджлиса Азербайджана. «Самая низкая неофициальная зарплата сегодня равна 150 манатам, а официальная — 116», — отметил он. По его словам, сегодня в Азербайджане 20% граждан имеют «черную» зарплату. При этом 9% получают часть зарплаты на руки, то есть по ведомостям, вторую — в «конвертах». И около 70% получают «белую» заработную плату. Как сообщает Report, инцидент зарегистрирован на территории Сабаильского района. Согласно информации, в известном клубе Z club на улице Ахмеда Джавада житель Баку Муслюмов Камран Мамед оглу 1994 года рождения был ранен ножом неизвестным. Раненый был доставлен в Городскую клиническую больницу №1. Врачи оценивают его состояние как среднетяжелое. «Однако не стоит забывать о тех, кто задействован в развитии теневой экономики, есть множество незарегистрированных предпринимателей, многие работают на дому или по найму, безусловно, большая их часть нигде не числится. Я считаю, что улучшить ситуацию позволит лишь политическая воля правительства», — сказал он. В настоящее время в Азербайджане идут серьезные социально-экономические и политические процессы. Время от времени также появляется тревожная информация об опасности террора в Азербайджане. В тоже время, вокруг карабахского вопроса протекают сложные процессы. Кроме того, уже 18 дней Армения не возвращает тело нашего шехида, а по делу МНБ продолжается судебный процесс. Бывший заместитель министра национальной безопасности, председатель Партии свободных демократов Сульхаддин Акпер дал свою оценку всех этих вопросов, находящихся на повестке дня страны. Администрация действующего американского лидера Барака Обамы увязывала снятие ограничительных мер против России с полным выполнением минских договоренностей. Вступающий в пятницу на высший государственный пост Трамп в интервью Times и Bild предложил отойти от провозглашенного своим предшественником принципа. В Москве инициативу избранного американского президента восприняли весьма сдержанно. Песков отметил, что антироссийские санкции — это не вопрос российской повестки дня как во внутреннем плане, так и в плане общения с зарубежными партнерами. На вопрос о том, не меняет. Трамп рассказал о своем видении внешней политики В Совете Федерации пояснили: для России отмена санкций не является самоцелью, ради которой надо чем-то жертвовать, тем более в сфере безопасности. Председатель комитета верхней палаты парламента по международным делам Константин Косачев призвал не спешить "придавать словам избранного президента США Дональда Трампа о некоем возможном "размене" ядерного разоружения на отмену санкций статус официального предложения". Сенатор напомнил, что все это было сказано в интервью как размышление, как вариант. По его мнению, Трамп должен внимательно изучить причины, по которым существенное разоружение в этой сфере так и не стало реальностью. "Если отбросить демагогические ("агрессивность и реваншизм России"), то будет очевидным, что одно из главных препятствий — реализация планов глобальной ПРО США, а также последовательные американские попытки обеспечить себе односторонние превосходство по другим направлениям — развитие инфраструктуры НАТО, обычные вооружения, высокоточное оружие, беспилотники, милитаризация космоса", — уверен парламентарий. В Баку доставлен надгробный памятник азербайджанскому «вору в законе» Ровшану Ленкоранскому, убитому в Стамбуле. Как передает памятник был изготовлен в Индии, затем доставлен в Турцию, а оттуда в Азербайджан. Высота памятника составляет 5 метров. Отмечается, что в настоящее время памятник находится в одном из цехов по изготовлению надгробных камней в Бинагадинском районе, где проводятся завершающие работы. Отмечается, что основная часть памятника изготовлена в Индии по заказу брата Ровшана – Намика Джаниева. РИА Новости Положительное сальдо внешнеторгового баланса РФ в ноябре 2016 года выросло на 2,2% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года и составило 9,137 миллиарда долларов, свидетельствуют материалы Банка России. ФТС сообщила о сокращении профицита торгового баланса России в 2016 году За 11 месяцев 2016 года показатель составил 78,585 миллиарда долларов, снизившись в 1,7 раза со 137,205 миллиарда долларов за аналогичный период предыдущего года. Египет согласился принять специалистов из 22-27 января, планируется урегулировать ситуацию с периодически возникающими претензиями египетской стороны к безопасности мяса птицы из РФ, сообщает Россельхознадзор. Право экспорта мяса и птицы в Египет получили 12 российских компаний Телефонные переговоры между представителями Россельхознадзора и ветеринарной службы Египта состоялись 12 января, на них обсуждались сроки посещения Египта российскими специалистами для ознакомления с методикой работы ветеринарных аналитических лабораторий и согласования методик отбора и анализа проб мяса. "Египетская сторона предварительно согласилась принять российскую делегацию в период с 22 по 27 января 2017 года и в ближайшие дни прислать официальное приглашение. Инициатива Россельхознадзора должна положить конец периодически возникающим претензиям надзорных ведомств Египта к безопасности мяса птицы, экспортируемому из России", — говорится в сообщении. Ранее Минсельхоз РФ сообщал, что Россия заинтересована в увеличении поставок в Египет зерновых и продуктов их переработки, мяса птицы, говядины и растительных масел, а также готова увеличить импорт овощей и фруктов из Египта. По информации издания, один из членов экипажа предложил 22-летней Глисон, находящейся на 18-й неделе беременности, багет с беконом. Девушка съела бутерброд. Это заметил еще один член экипажа, который сообщил об инциденте руководству фирмы. В итоге было назначено служебное расследование и слушания по делу о краже сэндвича. Как оказалось, девушка нарушила внутренний регламент авиакомпании, так как не попросила у коллеги чек, подтверждающий, что бутерброд, которым он ее угостил, был оплачен. Теперь она намерена обжаловать решение руководства. Подростка с диагнозом «бешенство» госпитализировали в отделение реанимации пермской больницы в конце ноября. Мальчик мог заразиться после того, как его поцарапала или укусила домашняя кошка. Напомним, в начале декабря в посёлке Бымок объявили карантин. Вскоре после госпитализации подростка здесь от бешенства умерли три собаки. Карантин продлится два месяца. Искать девушку родители начали 29 декабря. На следующий день тело погибшей было обнаружено, сообщает "Интерфакс". Следователи следственного управления Следственного комитета России по Удмуртии начали проверку по факту ее гибели. По предварительным выводам судебно-медицинской экспертизы, причиной смерти школьницы стало переохлаждение. Никаких телесных повреждения на теле погибшей нет. Кроме того, Трамп намерен заставить фармацевтические компании вести переговоры непосредственно с Medicare (программа страхования для населения старшего возраста - от 65 лет) и Medicaid (программа помощи лицам, имеющим доход ниже официальной черты бедности), а также снизить цены, поскольку эти компании лишатся привычной для них политической поддержки. Трамп не раскрыл никаких подробностей того, как он выполнит задачу по корректировке программы, поскольку ожидает одобрения мер со стороны кандидата на пост советника по здравоохранению Тома Прайса. Интервью Трампа изданию The Washington Post вышло после того, как конгресс принял первые меры по отказу от закона по реформе здравоохранения, который был ключевым в ходе президентства Барака Обамы. Теперь обе палаты американского парламента будут работать над деталями отмены и реформы закона о доступном медицинском страховании. Тем не менее после почти семи лет обещаний отменить Obamacare республиканцы столкнулись с некоторым трудностями в реализации своих намерений. Некоторые представители парламента даже думают о том, чтобы повременить с отменой программы, до тех пор пока не будет обнародован план по ее замене. "Чтобы увеличить выплаты богатым акционерам, крупные корпорации уклоняются от налогов, сокращают зарплаты работников и закупочные цены... Уклонение корпораций от налогов обходится беднейшим странам как минимум​​ в $100 млрд в год. Этого хватило бы, чтобы дать образование 124 млн детей, которые не ходят сейчас в школу, и вложить в здравоохранение достаточно средств, чтобы предотвратить смерть по крайней мере 6 млн детей каждый год", - сообщила организация. 16:08 (сегодня) 2 70 Найден «черный ящик» разбившегося под Бишкеком грузового самолета Как сообщают СМИ, врачи боролись за жизнь подростка, но не сумели его спасти. Мальчик умер во второй половине декабря. Все материалы сюжета Крушение грузового самолета в Киргизии Поиски второго бортового самописца продолжаются В станицу Павлодольскую в Северной Осетии немецкие поисковики приехали летом 2016 года, чтобы разыскивать своих павших солдат. Ориентировались иностранцы по картам Вермахта, где были отмечены 160 могил немцев. Рядом с одной из них поисковики и обнаружили останки советского капитана – на карте было обозначено и место захоронения красноармейца. Как отмечают историки, это нонсенс – когда противника хоронят вместе с погибшими из своих войск. То, что этот воин – советский, немцы поняли по звезде с фуражки, пуговицам, последнему патрону пистолета и шомполу для чистки оружия. Уже позже поисковики нашли в своих военных архивах донесение немецкого командования о том, что их солдаты с почестями похоронили капитана Красной армии. Один из бортовых самописцов грузового самолета Boeing-747-400, разбившегося в Киргизии, найден на месте происшествия, передает Интерфакс. Авиакатастрофа в Киргизии. Справка «На месте происшествия найден один из самописцев разбившегося самолета. Поиски второго черного ящика продолжаются», - рассказал на пресс-конференции премьер-министра Киргизии Чынгыз Эсенгулов. Ранее стало известно Межгосударственный авиационный комитет намерен сформировать комиссию по расследованию происшествия после того, как получит запрос от властей Киргизии.

Copyright © 2017. AZADLIQ – Xəbər – Azadliq – Xeber – Xeberler · Bütün hüquqları qorunur.
Copyright © 2016. AZADLIQ – Xəbər – Azadliq – Xeber – Xeberler · Bütün hüquqları qorunur.
- Sitemap - azadliq musavat manat son xeberler Son Xeberler - Son Xəbərlər xeberler xəbərlər azadliq qezeti azadliq qəzeti profiles ən son xəbər, son xeberler, son xeber, xeber, azerbaycan xeberleri,azadliq qazeti info website